Polityka zwrotu kosztów

Data aktualizacji: 10 września 2026 r.

1. Dane sklepu

KAMIL KUBERSKI

UL. Kaszmirowa 2, 16-680 Białystok

NIP: 9662213768

REGON: 543285002

E-mail: kontakttulzy@gmail.com

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient informuje Sklep o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontakttulzy@gmail.com przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie TULZY.PL, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie
• Produkty łatwo psujące się
• Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

3. Warunki zwrotu

3.1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3.2. Zwracany towar prosimy odesłać w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od umowy.

3.3. Informacje o kosztach zwrotu są podawane przed złożeniem zamówienia.

4. Koszty zwrotu

4.1. Bezpośrednie koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient.

4.2. Sklep zwraca Klientowi cenę towaru oraz koszty dostarczenia towaru, przy czym jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sklep nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru (art. 33 Ustawy o prawach konsumenta).

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient wysyła e-mail na adres: kontakttulzy@gmail.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle adres do zwrotu, na który towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

6. Zwrot środków

6.1. Sklep zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

6.2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6.3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Reklamacje

7.1. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta.

7.2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: kontakttulzy@gmail.com. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

7.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady, jeśli dotyczy. Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Sklep.

7.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).

8.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o wycofaniu i procedurze zwrotu. Towar należy odesłać na adres podany w wiadomości e-mail. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres: kontakttulzy@gmail.com.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

9.1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów.

9.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

10. Dodatkowe informacje

10.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie TULZY.PL, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.

10.2. Spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji rozpatruje sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.